ปัญหาการเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ศึกษากรณีโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ล่ม
by ทวีสันต์ วิรัชพงศานนท์
Title: | ปัญหาการเยียวยาความเสียหายของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ศึกษากรณีโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ล่ม |
Other title(s): | Remedial action problems of damage for consumers in telecommunications businesses |
Author(s): | ทวีสันต์ วิรัชพงศานนท์ |
Advisor: | ปิยะนุช โปตะวณิช |
Degree name: | นิติศาสตรมหาบัณฑิต |
Degree level: | Master's |
Degree department: | คณะนิติศาสตร์ |
Degree grantor: | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
Issued date: | 2013 |
Publisher: | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
Abstract: |
วิทยานิพนธ์นี้มุ่งศึกษาปัญหาการเยียวยาความเสียหายของู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมโดยเฉพาะผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งบุคคลและธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีอำนาจต่อรองกับผู้ให้บริการในการได้รับการพิจารณาเยียวยาความเสียหายตามสิทธิของตน กรณีปัญหาโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ล่มอันส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมากในคราเดียวกัน โดยศึกษาสองประเด็นด้วยกันคือ ประเด็นการกำหนดการเยียวยาความเสียหายโดยผู้ให้บริการ และประเด็นการเป็นตัวแทนผู้ใช้บริการที่ได้รับความเสียหายในการไกล่เกลี่ยและดพเนินคดีแบบกลุ่มของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทคคมนาคมแห่งชาติ ผลการศึกษาวิจัยเอกสารทั้งบทบัญญัติของกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นพบว่า ประเด็นการกำหนดการเยียวยาความเสียหายโดยผู้ให้บริการกรณีโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ล่มทั้งในต่างประเทศและในประเทศไทยไม่มีความชัดเจนเพียงแต่กำหนดให้ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการกับผู้ใช้บริการในช่วงที่ไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ฉะนั้น การเยียวยาของผู้ให้บริการจึงขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการแต่ละราย แต่มีแนวปฏิบัติในการแสดงความเสียใจในความไม่สะดวกต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น การชี้แจงสาเหตุของปัญหาและการแก้ไขตลอดจนแนวทางการป้องกัน รวมถึงการชดเชยความเสียหายที่เป็นตัวเงินในลักษณะการให้ส่วนลดค่าบริการหรือใช้บริการได้เพิ่มขึ้นในรอบการแจ้งค่าบริการถัดไป ส่วนประเด็นการเป็นตัวแทนผู้ใช้บริการที่ได้รับความสียหายในการเจรจาไกล่เกลี่ยและดำเนินคดีแบบกลุ่มของคณะกรรมการกำกับดูแลการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับเรื่อง การกำหนดเยียวยาความสเยหายโดยผู้ให้บริการ และเสนอการกำหนดให้สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงแห่งชาติ กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนของผู้ใช้บริการที่ได้รับความเสียหายที่มีผลกระทบต่อประโยชน์สาธารณะเช่นในกรณีโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ล่ม |
Description: |
วิทยานิพนธ์ (น.ม.)--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2556 |
Subject(s): | การคุ้มครองผู้บริโภค -- กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ -- ไทย
โทรคมนาคม -- กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ -- ไทย |
Resource type: | วิทยานิพนธ์ |
Extent: | 124 แผ่น |
Type: | Text |
File type: | application/pdf |
Language: | tha |
Rights: | ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ลิขสิทธิ์ของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
Rights holder(s): | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
URI: | http://repository.nida.ac.th/handle/662723737/3011 |
Files in this item (CONTENT) |
|
View b183192.pdf ( 2.19 MB ) |
This item appears in the following Collection(s) |
|
|