การตลาดเชิงประสบการณ์กับความภักดีของผู้บริโภคในการชมการแสดงทอล์คโชว์

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาทัศนคติที่มีต่อการตลาดเชิงประสบการณ์ของผู้บริโภคที่เข้าชมการแสดงทอล์คโชว์ 2) เพื่อศึกษาความภักดีของผู้บริโภคที่เข้าชมการแสดงทอล์คโชว์และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์และอำนาจในการพยากรณ์ระหว่างทัศนคติที่มีต่อการตลาดเชิงประสบการณ์กับความภักดีของผู้บริโภคที่เข้าชมการแสดงทอล์คโชว์ โดยมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษาวิจัยจากกลุ่มตัวอย่างผู้ที่มีประสบการณ์ในการเข้าร่วมชมการแสดงทอล์คโชว์ของนักแสดงท่านใดท่านหนึ่งอย่างน้อย 2 ครั้ง จำนวน 406 คน

ผลการศึกษาวิจัย พบว่า ผู้บริโภคที่เข้าชมการแสดงทอล์คโชว์มีทัศนคติต่อการตลาดเชิงประสบการณ์ด้านประสาทสัมผัสอยู่ในระดับดีมาก การตลาดเชิงประสบการณ์ด้านความรู้สึก ด้านความคิด ด้านการกระทำและด้านการเชื่อมโยงมีทัศนคติอยู่ในระดับดี ความภักดีของผู้บริโภคที่เข้าชมการแสดงทอล์คโชว์มีความภักดีในระดับสูง เมื่อทำการทดสอบสมมุติฐาน พบว่า การตลาดเชิงประสบการณ์ทุกด้านมีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้บริโภคในการชมการแสดงทอล์คโชว์ โดยการตลาดเชิงประสบการณ์ด้านการกระทำ ด้านความคิดและด้านความรู้สึกมีความสัมพันธ์และอำนาจในการพยากรณ์ความภักดีของผู้บริโภคในการชมการแสดงทอล์คโชว์

The objectives of the research are: 1) to study the attitude of experiential marketing of consumer in live talk show; 2) to study the loyalty of consumer in live talk show and 3) to study the loyalty from attitude of experiential marketing of consumer in live talk show. The process to achieve this research by surveying and gathering information from 406 customers, who have had the experience of attending the show at least 2 times of the same actor. Questionnaire is used as a tool for information gathering in this research

The results of the research revealed that the experiential marketing in sense has a strongly positive attitude. In addition, experiential marketing in feel, think, act and relate have a positive attitude. Consumer loyalty has a high level. The results of hypothesis shown all experiential marketing had a relationship with the consumer loyalty in live talk show. However, experience marketing in act, think and feel are only correlated and the power to predict consumer loyalty.