• English
    • ไทย
  • ไทย 
    • English
    • ไทย
  • เข้าสู่ระบบ
ดูรายการข้อมูล 
  •   หน้าแรกของ คลังปัญญา
  • คณะและวิทยาลัย
  • วิทยาลัยนานาชาติ
  • ICO: Dissertations
  • ดูรายการข้อมูล
  •   หน้าแรกของ คลังปัญญา
  • คณะและวิทยาลัย
  • วิทยาลัยนานาชาติ
  • ICO: Dissertations
  • ดูรายการข้อมูล
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

เรียกดูข้อมูล

ข้อมูลทั้งหมดของ คลังปัญญาชุมชน & กลุ่มข้อมูลวันที่เผยแพร่ผู้แต่งชื่อเรื่องหัวเรื่องวันที่เพิ่มข้อมูลประเภททรัพยากรกลุ่มข้อมูลนี้วันที่เผยแพร่ผู้แต่งชื่อเรื่องหัวเรื่องวันที่เพิ่มข้อมูลประเภททรัพยากร

บัญชีของฉัน

เข้าสู่ระบบ

Contribution of cultural intelligence to quality of working relationship and job burnout : the case of Thai cabin crew members belonging to a national minority group

by Phenphimol Seriwatana

ชื่อเรื่อง:

Contribution of cultural intelligence to quality of working relationship and job burnout : the case of Thai cabin crew members belonging to a national minority group

ผู้แต่ง:

Phenphimol Seriwatana

ผู้ควบคุมงานวิจัย:

Peerayuth Charoensukmongkol

ชื่อปริญญา:

Doctor of Philosophy

ระดับปริญญา:

Doctoral

สาขาวิชา:

Management

คณะ/หน่วยงาน:

International College

หน่วยงานที่ประสาทปริญญา:

National Institute of Development Administration

วันที่เผยแพร่:

2562

ตัวระบุวัตถุจิจิทัล (ดีโอไอ):

10.14457/NIDA.the.2019.34

หน่วยงานที่เผยแพร่:

National Institute of Development Administration

บทคัดย่อ/เนื้อเรื่องย่อ:

Nowadays, the leading national airlines of many countries have expanded their international routes worldwide.  Although these airlines generally recruit their workforce from their home country to work on the cabin crew team, their international expansion requires them to have foreign crew members from the countries where they have expanded their flight routes. However, despite the benefits of having foreign crew members on the team, many national airlines tend to have a policy of hiring a small proportion of foreign crew members, thereby making these foreign crew members a cultural minority group on the team. The perception of belonging to the cultural minority group in the team could negatively affect team relationships, thereby resulting in lower group commitment, lower task contribution, less frequent communication, and a higher perception of discrimination. This problem is detrimental to the airline company because it can be counterproductive to the overall performance of the crew team. Therefore, it is crucial to investigate some of the personal characteristics of cabin crew members from cultural minority groups that can promote their work relationships with other team members from the cultural majority group. This research focuses on the role of the cultural intelligence (CQ). The objective of this study is to explore the effect of CQ on the quality of team relationships and burnout of Thai cabin crew members who are the cultural minority group in non-Thai airlines. In addition, this study focuses on the mediating roles of the team process to explain the negative relationship between CQ and job burnout. Data were obtained by a questionnaire survey of 320 Thai cabin crew members working for 7 international airlines. Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was used as a tool to analyze the data. The results provide the evidence that CQ is associated with the relationship conflict, trust, and knowledge sharing. The results indicated that minority cabin crew members with high CQ tended to experience lower relationship conflict, demonstrate high level of trust, and engage more in knowledge sharing with their team members from foreign cultures than those who have low CQ. Lower relationship conflict and higher trust also reduced burnout that Thai cabin crew members experienced. The results also showed that CQ has direct effect on lower burnout. The results from this study provided extra evidence about the important of CQ in the area of working relationships among cabin crew cross-cultural team, particularly the team members who belong to a cultural minority group. As CQ was found to be one of the qualities of individuals from a cultural minority group that helped them to develop positive perceptions when working with colleagues belonging to a cultural majority group, CQ should be considered as one of the major qualifications of candidates that airline companies may consider when recruiting cabin crew members from other countries. Moreover, the airline companies should provide CQ as a mandatory training to both of their local and foreign cabin crew members.      Keywords: Cabin Crew, Cross-Cultural Team, Cultural Intelligence, Relationship Conflict, Trust, Knowledge-sharing, Job Burnou

รายละเอียดเพิ่มเติม:

Thesis (Ph.D. (Management))--National Institute of Development Administration, 2019

หัวเรื่องมาตรฐาน:

Flight crews
Cultural intelligence
Cabin attendants

คำสำคัญ:

e-Thesis

ประเภททรัพยากร:

Dissertation

ความยาว:

134 leaves

ชนิดของสื่อ:

Text

รูปแบบแฟ้มข้อมูล:

application/pdf

ภาษา:

eng

สิทธิในการใช้งาน:

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

URI:

https://repository.nida.ac.th/handle/662723737/5253
แสดงระเบียนรายการแบบเต็ม

แฟ้มในรายการข้อมูลนี้ (CONTENT)

Thumbnail
ดู
  • b211019.pdf ( 5,752.42 KB )

ทรัพยากรสารสนเทศทั้งหมดในคลังปัญญา ใช้เพื่อประโยชน์ทางการเรียนการสอนและการค้นคว้าเท่านั้น และต้องมีการอ้างอิงแหล่งที่มาทุกครั้งที่นำไปใช้ ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และทำสำเนาต่อ รวมถึงไม่ให้อนุญาตนำไปใช้ประโยชน์เพื่อการค้า ไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น



This item appears in the following Collection(s)

  • ICO: Dissertations [39]

Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International license.

Copyright © National Institute of Development Administration | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
Library and Information Center | สำนักบรรณสารการพัฒนา
Email: NIDAWR@nida.ac.th    Chat: Facebook Messenger    Facebook: NIDAWisdomRepository
 

 

Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International license.

Copyright © National Institute of Development Administration | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
Library and Information Center | สำนักบรรณสารการพัฒนา
Email: NIDAWR@nida.ac.th    Chat: Facebook Messenger    Facebook: NIDAWisdomRepository
 

 

‹›×