ปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันในแอปพลิเคชัน Line ของผู้ใช้งานในกรุงเทพมหานคร

Abstract

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน ระดับความผูกพันและปัจจัยที่มี ผลต่อความผูกพันในแอปพลิเคชัน LINE ของผู้ใช้งานในกรุงเทพมหานคร โดยใช้การวิจัย เชิงสำรวจ ตัวอย่าง คือ ผู้ใช้งาน LINE ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 385คน ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและสถิติที่ใช้คือ สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์โมเดล สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling:SEM) ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ในการใช้งาน มากกว่า 3 ปีมีลักษณะการใช้งานทุกคร้ังที่มีการแจ้งเตือน ใช้เพื่อติดต่อสื่อสารกับครอบครัว/ญาติ/ เพื่อน ในขณะที่การซื้อผลิตภัณฑ์สติ๊กเกอร์(Sticker) ของ LINE ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา มีเพียง ร้อยละ 36.10และมีการซื้อผลิตภัณฑ์ธีม (Theme) ของ LINE ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา เพียงร้อยละ 14.29 นอกจากนี้ LINE เป็นแอปพลิเคชันที่เกี่ยวกับ Social Network ที่ใช้งานบ่อยที่สุด แต่ในกรณี ที่ LINE มีการเก็บค่าบริการรายปีผู้ใช้งานจะไม่ใช้บริการถึงร้อยละ78.70 เมื่อพิจารณาถึงระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันโดยรวมอยู่ในระดับเห็นด้วย โดยด้านที่มีระดับความคิดเห็นสูงที่สุด คือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นเพียงด้านเดียว ที่อยู่ในระดับ เห็นด้วยอย่างยิ่ง รองลงมาคือ ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือการส่งมอบการบริการ ความใส่ใจและการให้ความสำคัญกับลูกค้าและความจริงใจและความรับผิดชอบซึ่งอยู่ในระดับ เห็นด้วยทั้งหมด สำหรับความผูกพันในแอปพลิเคชัน LINE ของผู้ใช้งาน พบว่า มีระดับความ ผูกพันในแอปพลิเคชัน LINE โดยรวมอยู่ในระดับค่อนข้างสูง ผลการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความผูกพันของผู้ใช้งาน LINE ใน กรุงเทพมหานคร พบว่าความใส่ใจและการให้ความสำคัญกับลูกค้ามีอิทธิพลโดยรวมเชิงบวกต่อความผูกพันในแอปพลิเคชัน LINE มากที่สุด รองลงมาคือการส่งมอบการบริการความจริงใจและ ความรับผิดชอบ ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือและคุณสมบัติของผลิตภัณ ฑ์เมื่อพิจารณาอิทธิพล ทางตรง พบว่า ความผูกพันของผู้ใช้งาน LINE ได้รับอิทธิพลทางตรงเชิงบวกจากความใส่ใจและ การให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุด รองลงมาคือ ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเมื่อพิจารณาอิทธิพลทางอ้อม พบว่าการส่งมอบการบริการมีอิทธิพลทางอ้อม ต่อความผูกพันของผู้ใช้งาน LINE โดยส่งผ่านภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือ ส่งผ่านความใส่ใจ และการให้ความสำคัญกับลูกค้าและส่งผ่านความจริงใจและความรับผิดชอบ