พาชิตชนัต ศิริพานิช, อาจารย์ที่ปรึกษาเตวิช โสภณปฏิมาเตวิชโสภณปฏิมา2014-05-052014-05-052011http://repository.nida.ac.th/handle/662723737/538วิทยานิพนธ์ (วท.ม. (สถิติประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2011การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร เกี่ยวกับคุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่าการบริการ ความพึงพอใจในการบริการ และความจงรักภักดี เปรียบเทียบระหว่างธนาคารที่ใช้บริการเป็นประจํา และธนาคารที่รู้สึกประทับใจ โดยใช้สถิติพรรณนา และการวิเคราะห์แบบจําลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) การศึกษาครั้งนี้ใช้การสํารวจตัวอย่าง ซึ่งสุ่มจากผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร จํานวน 270 คน แบบแบ่งชั้น 3 ขั้น ผลการศึกษา พบว่า ค่าเฉลี่ยระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่า การบริการ ความพึงพอใจในการบริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อธนาคารที่ใช้บริการ เป็นประจํา มีค่าน้อยกว่าธนาคารที่รู้สึกประทับใจในทุกด้าน และแบบจําลองเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพล ต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานครที่ปรับเป็น “แบบจําลอง ทางเลือก” มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับดี ตัวแปรที่มีอิทธิพลทางตรงต่อความ จงรักภักดีอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ คือ ความพึงพอใจในการบริการเพียงตัวแปรเดียว ส่วนตัวแปรที่มี อิทธิพลทางอ้อมต่อความจงรักภักดีอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ได้แก่ ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพ การบริการ และการรับรู้คุณค่าการบริการ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า ผู้ประกอบการธนาคารพาณิชย์ควร ให้ความสําคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ซึ่งจะสงผลต่อการรับรู้คุณค่าการบริการ ความพึงพอใจในการบริการ และความจงรักภักดีตราบเท่าที่ ความพึงพอใจนั้นยังคงอยู่11, 99 แผ่น ; 30 ซม.application/pdfthaHG 1616 .C87 ต57 2011ธนาคารพาณิชย์ -- ไทย -- กรุงเทพฯ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการtext--thesis--master thesis10.14457/NIDA.the.2011.51