การพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
Files
Publisher
Issued Date
2020
Issued Date (B.E.)
2563
Available Date
Copyright Date
Resource Type
Series
Edition
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
117 แผ่น
ISBN
ISSN
eISSN
DOI
Other identifier(s)
b210703
Identifier(s)
Access Rights
Access Status
Rights
ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
Physical Location
สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. สำนักบรรณสารการพัฒนา
Bibliographic Citation
Citation
อานนท์ จันจิตร (2020). การพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. Retrieved from: https://repository.nida.ac.th/handle/662723737/5128.
Title
การพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
Alternative Title(s)
Service quality development for intention to repurchase of low-cost airline in Thailand
Author(s)
Advisor(s)
Editor(s)
item.page.dc.contrubutor.advisor
Advisor's email
Contributor(s)
Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ (1) เพื่อประเมินคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย (2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย ตัวแปรในการวิจัยประกอบด้วย ความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือไว้วางใจ การตอบสนองผู้โดยสาร การให้ความมั่นใจแก่ผู้โดยสาร และความเห็นอกเห็นใจผู้โดยสาร ตัวอย่างของงานวิจัย คือ ผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำมาแล้วไม่ต่ำกว่า 2 ครั้ง ในปี พ.ศ. 2561 ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม และแบบสอบถามที่สมบูรณ์จำนวน 400 ชุดได้นำมาวิเคราะห์ด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบเป็นขั้นตอน ผลการศึกษา พบว่า (1) คุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (2) คุณภาพการให้บริการสามด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้โดยสาร และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้โดยสารมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คือ คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้โดยสารและด้านความเห็นอกเห็นใจผู้โดยสาร
The objectives of this research were (1) to evaluate the service quality of low-cost airlines in Thailand, (2) to study service quality factors affecting the intention to repurchase of low-cost airlines in Thailand. Research variables consisted of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The sample of this study was Thai passengers who have used low-cost airlines at least 2 times in 2018. The author used questionnaires to collect data by the purposive sampling method. 400 usable questionnaires were analyzed by multiple regression analysis with the stepwise method. The results showed that (1) overall service quality was at the highest level, (2) three aspects of the service quality including tangibility, assurance, and empathy had a positive influence on intention to repurchase of low-cost airlines in Thailand at the significance level at .05 consisted; service quality in tangibility, assurance and empathy.
The objectives of this research were (1) to evaluate the service quality of low-cost airlines in Thailand, (2) to study service quality factors affecting the intention to repurchase of low-cost airlines in Thailand. Research variables consisted of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The sample of this study was Thai passengers who have used low-cost airlines at least 2 times in 2018. The author used questionnaires to collect data by the purposive sampling method. 400 usable questionnaires were analyzed by multiple regression analysis with the stepwise method. The results showed that (1) overall service quality was at the highest level, (2) three aspects of the service quality including tangibility, assurance, and empathy had a positive influence on intention to repurchase of low-cost airlines in Thailand at the significance level at .05 consisted; service quality in tangibility, assurance and empathy.
Table of contents
Description
วิทยานิพนธ์ (กจ.ม. (การจัดการการท่องเที่ยวและบริการแบบบูรณาการ))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2563