การพัฒนาแบบจำลองเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร
| dc.contributor.advisor | พาชิตชนัต ศิริพานิช, อาจารย์ที่ปรึกษา | th |
| dc.contributor.author | เตวิช โสภณปฏิมา | th |
| dc.date.accessioned | 2014-05-05T08:55:26Z | |
| dc.date.available | 2014-05-05T08:55:26Z | |
| dc.date.issued | 2011 | th |
| dc.date.issuedBE | 2554 | th |
| dc.description | วิทยานิพนธ์ (วท.ม. (สถิติประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2011 | th |
| dc.description.abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร เกี่ยวกับคุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่าการบริการ ความพึงพอใจในการบริการ และความจงรักภักดี เปรียบเทียบระหว่างธนาคารที่ใช้บริการเป็นประจํา และธนาคารที่รู้สึกประทับใจ โดยใช้สถิติพรรณนา และการวิเคราะห์แบบจําลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) การศึกษาครั้งนี้ใช้การสํารวจตัวอย่าง ซึ่งสุ่มจากผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร จํานวน 270 คน แบบแบ่งชั้น 3 ขั้น ผลการศึกษา พบว่า ค่าเฉลี่ยระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่า การบริการ ความพึงพอใจในการบริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อธนาคารที่ใช้บริการ เป็นประจํา มีค่าน้อยกว่าธนาคารที่รู้สึกประทับใจในทุกด้าน และแบบจําลองเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพล ต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานครที่ปรับเป็น “แบบจําลอง ทางเลือก” มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับดี ตัวแปรที่มีอิทธิพลทางตรงต่อความ จงรักภักดีอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ คือ ความพึงพอใจในการบริการเพียงตัวแปรเดียว ส่วนตัวแปรที่มี อิทธิพลทางอ้อมต่อความจงรักภักดีอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ได้แก่ ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพ การบริการ และการรับรู้คุณค่าการบริการ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า ผู้ประกอบการธนาคารพาณิชย์ควร ให้ความสําคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ซึ่งจะสงผลต่อการรับรู้คุณค่าการบริการ ความพึงพอใจในการบริการ และความจงรักภักดีตราบเท่าที่ ความพึงพอใจนั้นยังคงอยู่ | th |
| dc.format.extent | 11, 99 แผ่น ; 30 ซม. | th |
| dc.format.mimetype | application/pdf | th |
| dc.identifier.doi | 10.14457/NIDA.the.2011.51 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.nida.ac.th/handle/662723737/538 | th |
| dc.language.iso | tha | th |
| dc.publisher | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ | th |
| dc.rights | ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0) | th |
| dc.subject.lcc | HG 1616 .C87 ต57 2011 | th |
| dc.subject.other | ธนาคารพาณิชย์ -- ไทย -- กรุงเทพฯ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ | th |
| dc.title | การพัฒนาแบบจำลองเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร | th |
| dc.title.alternative | The development of a causal model for the influence of loyalty on commercial bank customers in Bangkok Metropolis | th |
| dc.type | text--thesis--master thesis | th |
| mods.genre | Thesis | th |
| mods.physicalLocation | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. สำนักบรรณสารการพัฒนา | th |
| thesis.degree.department | คณะสถิติประยุกต์ | th |
| thesis.degree.discipline | สถิติประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ | th |
| thesis.degree.grantor | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ | th |
| thesis.degree.level | Masters | th |
| thesis.degree.name | วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (สถิติประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ) | th |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
- Name:
- nida-ths-b171734.pdf
- Size:
- 2.71 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Full Text