แนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล

Abstract

การศึกษาวิจัยเรื่องนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Methods Research) โดยมีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงานEvent ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล 2) เพื่อศึกษาสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีกับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และ 4) เพื่อให้ได้แนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลดำเนินการสัมภาษณ์ผู้บริหา ผู้จัดการทั่วไปองค์การ อาจารย์ และนักวิชาการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลจาก 3 ภาคส่วน ได้แก่ ภาคธุรกิจ ภาครัฐและองค์การ และภาควิชาการ โดยนา ผลการวิเคราะห์เนื้อหามาสร้างแบบสอบถามเพื่อใช้เก็บรวบรวมข้อมูลกับทรัพยากรมนุษย์ที่ประกอบอาชีพและปฏิบัติหน้าที่ในระดับปฏิบัติการ ซึ่งมีการติดต่อ ประสานงาน และให้บริการกับผู้รับบริการโดยตรงในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลจำนวน 400 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การแจกแจงแบบที ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธ์ิสหสัมพันธ์ จากนั้นทา การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อนา มาซึ่งแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลผลการศึกษา พบว่า ทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลเห็นว่าจา เป็นต้องมีสมรรถนะด้านความรู้ ด้านทักษะ และด้านคุณลักษณะเป็นอย่างมาก เนื่องจากผลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทั้ง 3 ด้าน ส่วสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบัน พบว่า ทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลมีการแสดงออกถึงสมรรถนะด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการและด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการอยู่บ่อยๆ เนื่องจากผลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทั้ง 5 ด้าน และความสัมพันธ์ระหว่างสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีกับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบัน พบว่า สมรรถนะที่จา เป็นต้องมีด้านความรู้ไม่มีความสัมพันธ์กับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันด้านต่างๆ แต่อย่างใด โดยสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีด้านทักษะ มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่า (r = 0.109) กับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ ส่วนด้านอื่นๆ ไม่มีความสัมพันธ์แต่อย่างใด และสมรรถนะที่จำเป็นต้องมีด้านคุณลักษณะ มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่า (r = 0.149) กับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ส่วนด้านอื่นๆ ไม่มีความสัมพันธ์แต่อย่างใด และจากผลการศึกษาผู้วิจัยได้เสนอแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงานEvent ที่ให้ บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล คือ การให้ทรัพยากรมนุษย์เข้าร่วมงานหรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับด้านวิชาการ การจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) เป็นประจำ การจัดสรรเวลาให้ทรัพยากรมนุษย์เข้ารับการฝึกฝนสมาธิการจัดทาแบบฟอร์มการปฏิบัติงานที่ชัดเจน การจัดโครงการอบรมภายในด้านแผนงาน การให้การเรียนรู้นวัตกรรมและเทคโนโลยีพร้อมส่งเสริมพัฒนาตนเอง การกา หนดกรอบสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ และการจัดทา คู่มือการปฏิบัติงาน