แนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล
by สุวดี บุญมาจรินนท์
Title: | แนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล |
Other title(s): | Guidelines for developing human resources core competencies in event organizing company for incentive travel |
Author(s): | สุวดี บุญมาจรินนท์ |
Advisor: | กนกกานต์ แก้วนุช |
Degree name: | ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต |
Degree level: | Master's |
Degree discipline: | การจัดการการท่องเที่ยวแบบบูรณาการ |
Degree department: | คณะการจัดการการท่องเที่ยว |
Degree grantor: | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
Issued date: | 2015 |
Publisher: | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
Abstract: |
การศึกษาวิจัยเรื่องนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Methods Research) โดยมีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงานEvent ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล 2) เพื่อศึกษาสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีกับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และ 4) เพื่อให้ได้แนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลดำเนินการสัมภาษณ์ผู้บริหา ผู้จัดการทั่วไปองค์การ อาจารย์ และนักวิชาการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลจาก 3 ภาคส่วน ได้แก่ ภาคธุรกิจ ภาครัฐและองค์การ และภาควิชาการ โดยนา ผลการวิเคราะห์เนื้อหามาสร้างแบบสอบถามเพื่อใช้เก็บรวบรวมข้อมูลกับทรัพยากรมนุษย์ที่ประกอบอาชีพและปฏิบัติหน้าที่ในระดับปฏิบัติการ ซึ่งมีการติดต่อ ประสานงาน และให้บริการกับผู้รับบริการโดยตรงในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลจำนวน 400 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การแจกแจงแบบที ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธ์ิสหสัมพันธ์ จากนั้นทา การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อนา มาซึ่งแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลผลการศึกษา พบว่า ทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลเห็นว่าจา เป็นต้องมีสมรรถนะด้านความรู้ ด้านทักษะ และด้านคุณลักษณะเป็นอย่างมาก เนื่องจากผลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทั้ง 3 ด้าน ส่วสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบัน พบว่า ทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงาน Event ที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลมีการแสดงออกถึงสมรรถนะด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการและด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการอยู่บ่อยๆ เนื่องจากผลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทั้ง 5 ด้าน และความสัมพันธ์ระหว่างสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีกับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบัน พบว่า สมรรถนะที่จา เป็นต้องมีด้านความรู้ไม่มีความสัมพันธ์กับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันด้านต่างๆ แต่อย่างใด โดยสมรรถนะที่จา เป็นต้องมีด้านทักษะ มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่า (r = 0.109) กับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ ส่วนด้านอื่นๆ ไม่มีความสัมพันธ์แต่อย่างใด และสมรรถนะที่จำเป็นต้องมีด้านคุณลักษณะ มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่า (r = 0.149) กับสมรรถนะที่มีอยู่ในปัจจุบันด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ส่วนด้านอื่นๆ ไม่มีความสัมพันธ์แต่อย่างใด และจากผลการศึกษาผู้วิจัยได้เสนอแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจรับจัดงานEvent ที่ให้ บริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล คือ การให้ทรัพยากรมนุษย์เข้าร่วมงานหรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับด้านวิชาการ การจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) เป็นประจำ การจัดสรรเวลาให้ทรัพยากรมนุษย์เข้ารับการฝึกฝนสมาธิการจัดทาแบบฟอร์มการปฏิบัติงานที่ชัดเจน การจัดโครงการอบรมภายในด้านแผนงาน การให้การเรียนรู้นวัตกรรมและเทคโนโลยีพร้อมส่งเสริมพัฒนาตนเอง การกา หนดกรอบสมรรถนะของทรัพยากรมนุษย์ และการจัดทา คู่มือการปฏิบัติงาน |
Description: |
วิทยานิพนธ์ (ศศ.ม. (การจัดการการท่องเที่ยวแบบบูรณาการ))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2558 |
Subject(s): | การท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ |
Resource type: | วิทยานิพนธ์ |
Extent: | 151 แผ่น |
Type: | Text |
File type: | application/pdf |
Language: | tha |
Rights: | ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ลิขสิทธิ์ของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
Rights holder(s): | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
URI: | http://repository.nida.ac.th/handle/662723737/3725 |
Files in this item (CONTENT) |
|
View ทรัพยากรสารสนเทศทั้งหมดในคลังปัญญา ใช้เพื่อประโยชน์ทางการเรียนการสอนและการค้นคว้าเท่านั้น และต้องมีการอ้างอิงแหล่งที่มาทุกครั้งที่นำไปใช้ ห้ามดัดแปลงเนื้อหา และทำสำเนาต่อ รวมถึงไม่ให้อนุญาตนำไปใช้ประโยชน์เพื่อการค้า ไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้น
|
This item appears in the following Collection(s) |
|
|