แนวทางในการพัฒนาสมรรถนะพื้นฐานอาชีพผู้นำเที่ยวไทยที่สอดคล้องตามความต้องการของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาถึงสมรรถนะพื้นฐานอาชีพผู้นำเที่ยวไทยที่สอดคล้องตามความต้องการของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย 2) เพื่อประเมินความต้องการจำเป็นในการพัฒนาสมรรถนะพื้นฐานอาชีพผู้นำเที่ยวไทย ที่สอดคล้องตามความต้องการของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย และ 3) เพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะพื้นฐานอาชีพผู้นำเที่ยวไทย ที่สอดคล้องตามความต้องการของอุตสากรรมท่องเที่ยวไทย

กระบวนการวิจัยใช้แบบผสานวิธี (Mixed Method) ระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพ(Qualitative Research) และการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม การวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structured Interview) กับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวต่างประเทศ (Outbound) จำนวน 15 คน และการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) กับกลุ่มผู้นำเที่ยวที่ขึ้นทะเบียนผู้นำเที่ยวกับกรมการท่องเที่ยว จำนวน 400 คน

ผลการศึกษา พบว่า สมรรถนะของผู้นำเที่ยวที่อุตสาหกรรมเห็นมีความจำเป็นเร่งด่วนประกอบไปด้วย 6 สมรรถนะ คือ 1) สมรรถนะด้านความรู้และความสามารถเกี่ยวประเทศที่นำเที่ยวและความรู้ทั่วไป 2) สมรรถนะด้านดูแลสุขภาพอนามัยและความปลอดภัย 3) สมรรถนะด้านการใช้ภาษาและการสื่อสาร 4) สมรรถนะด้านการบริการและจิตสาธารณะ 5) สมรรถนะด้านจรรยาบรรณ จริยธรรม และความซื่อสัตย์ และ 6) สมรรถนะด้านการจัดการ