บทบาทของอัตลักษณ์องค์การและความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทำงานที่มีต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างอัตลักษณ์องค์การ ความ มุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางาน และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ และเพื่อศึกษาบทบาท ของอัตลักษณ์องค์การและความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานที่มีต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี ขององค์การ โดยใช้กลุ่มประชากรจากพนักงานของโรงแรมระดับกลาง (200-300 ห้อง) บนเกาะ แห่งหนึ่งทางภาคใต้ของประเทศไทย จํานวนประมาณ 900 คน จาก 5 โรงแรม ในที่นี้ผู้วิจัย เลือกศึกษาโรงแรมจํานวน 2 แห่ง ที่ผู้บริหารและพนักงานให้ความร่วมมืออย่างเป็นดี ทั้งสอง แห่งมีพนักงานรวม 400 คน ผู้วิจัยดําเนินการเก็บข้อมูลกับพนักงานทุกระดับด้วยแบบสอบถาม และได้แบบสอบถามกลับมาจํานวน 363 ชุด โดยแบบสอบถามมีทั้งหมด 4 ฉบับ คือ (1) แบบสอบถามข้อมูลส่วนบุคคล (2) แบบสอบถามอัตลักษณ์องค์การซึ่งการศึกษาครั้งนี้พบว่าค่า ความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .917 (3) แบบสอบถามความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานซึ่งมีค่าความ เชื่อมั่นทั้งฉบับในการศึกษาครั้งนี้เท่ากับ .954 (4) แบบสอบถามพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี ขององค์การมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับในการศึกษาครั้งนี้เท่ากับ .929 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า อัตลักษณ์องค์การมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความมุ่งมั่น ทุ่มเทในการทํางานอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ(r = .677, p < .01) เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ระหว่างองค์ประกอบย่อยของตัวแปรทั้งสองพบว่า มีความสัมพันธ์ทางบวกทุกคู่ (r > .275, p < .01) และอัตลักษณ์องค์การมีความสัมพันธ์ทางบวกกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของ องค์การอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติเช่นกัน (r = .523, p < .01) เมื่อทําการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ระหว่างองค์ประกอบย่อยของตัวแปรทั้งสองพบว่า มีความสัมพันธ์ทางบวกทุกคู่อย่างมีนัยสําคัญ ทางสถิติ(r > .210, p < .01) เช่นเดียวกับความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานมีความสัมพันธ์ทางบวก กับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ (r = .675, p < .01)และเมื่อ ทําการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบย่อยของตัวแปรทั้งสองพบว่า มีความสัมพันธ์ทางบวกทุกคู่ (r > .310, p < .01) นอกจากนี้ผลการวิเคราะห์อํานาจในการทํานายพบว่าอัตลักษณ์ องค์การและความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานสามารถร่วมกันทํานายพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี ขององค์การได้ร้อยละ 49.4 โดยความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานด้านความตั้งใจที่จะเป็นสมาชิก ที่ดีขององค์การสามารถทํานายพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การได้มากที่สุดร้อยละ 42.6 ส่วนความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานด้านความตั้งใจในการรับรององค์การในทางบวก ด้าน ความตั้งใจในการสร้างผลงานที่ดีเลิศ และด้านความตั้งใจพยายามไม่ย่อท้อต่ออุปสรรค สามารถ ทํานายได้ร้อยละ 3.3 ร้อยละ 1.6 และร้อยละ 0.8 ตามลําดับ แต่ความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางาน ด้านความตั้งใจพยายามไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคพบอิทธิพลในทางลบ ส่วนอัตลักษณ์องค์การด้าน ความมีชื่อเสียงสามารถทํานายพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การได้ร้อยละ 1.0 ผลที่พบ นี้บ่งชี้บทบาทที่เด่นชัดของความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานที่มีต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี ขององค์การ อย่างไรก็ตามผลความสัมพันธ์เชิงบวกทั้งหมดทําให้เสนอแนะได้ว่าการส่งเสริมให้ พนักงานมีอัตลักษณ์องค์การและ/หรือความมุ่งมั่นทุ่มเทในการทํางานมาก จะมีส่วนช่วยให้ พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การมากขึ้นพร้อมกันไปด้วย องค์การซึ่งในที่นี้คือโรงแรมจึง ควรตระหนักในเรื่องนี้และหาวิธีการพัฒนาอัตลักษณ์องค์การและโดยเฉพาะความมุ่งมั่นทุ่มเทในการ ทํางานกับพนักงานเพื่อเสริมสร้างหรือพัฒนาให้พนักงานมีพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของ องค์การเพิ่มพูนมากขึ้น