ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของนักวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัล

Abstract

วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการตลาดดิจิทัลขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านผู้ประกอบการที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยตัวชี้วัดการประสบความสำเร็จของธุรกิจการตลาดดิจิทัล โดยวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) และทำการเก็บข้อมูลโดยวิธีสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ซึ่งผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ประกอบด้วย 1) ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ และ 2) นักวิชาการจากกลุ่มบริษัทหรือองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญด้านการทำธุรกิจดิจิทัล จำนวนทั้งสิ้น 9 ท่าน คัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis) ผลจากวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล รูปแบบการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ส่วนประสมทางการตลาดดิจิทัล การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในทางธุรกิจ การวางแผนการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ การวัดและประเมินผลลัพธ์การตลาดดิจิทัล และความยืดหยุ่นตามสถานการณ์ ส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร ด้านปัจจัยด้านผู้ประกอบการ พบว่า ปัจจัยด้านตำแหน่งทางวิชาชีพ, ความมีชื่อเสียง, ความสำเร็จ และความพึงพอใจ ส่งผลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการในองค์กรมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านผลงานและรางวัล, ความเชี่ยวชาญด้านการใช้เครื่องมือ, ตำแหน่งทางสังคม, ด้านจิตวิทยา และการสร้างแรงบันดาลใจ ตามลำดับ ด้านปัจจัยตัวชี้วัดการประสบความสำเร็จ พบว่า ปัจจัยตัวชี้วัดด้านแนวโน้มของกำไร, แนวโน้มของจำนวนลูกค้า, แนวโน้มของยอดขาย, ความพึงพอใจจากมุมมองของผู้อื่น, และการประเมินโดยผู้สัมภาษณ์ ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจการตลาดดิจิทัลมากที่สุด รองลงมาคือ แนวโน้มของธุรกิจโดยรวม, ความพึงพอใจความสำเร็จเมื่อเทียบกับคู่แข่ง, ความพึงพอใจในฐานะเจ้าของกิจการ, ความพึงพอใจในรายได้, จำนวนพนักงานในปัจจุบัน และมูลค่าเครื่องจักรและอุปกรณ์หากมีการขายกิจการ ตามลำดับ นอกจากนี้ ผลการวิจัย ยังพบประเด็นสำคัญที่สุดคือผู้ประกอบการต้องทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจตัวเองให้ชัดเจนและตรงกลุ่มที่สุด และเลือกใช้เครื่องมือ และเทคโนโลยีที่เหมาะสม และวัดผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ การตลาดดิจิทัลจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในยุคปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า และสร้างความรู้สึกที่ดีต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร