แนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ห้องสมุดมหาวิทยาลัย กรณีศึกษาสำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
Publisher
Issued Date
2021
Issued Date (B.E.)
2564
Available Date
Copyright Date
Resource Type
Series
Edition
Language
tha
File Type
application/pdf
No. of Pages/File Size
323 แผ่น
ISBN
ISSN
eISSN
Other identifier(s)
Identifier(s)
Access Rights
Access Status
Rights
ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบแสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
Physical Location
Bibliographic Citation
Citation
สายสัมพันธ์ คีรีรัตน์ (2021). แนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ห้องสมุดมหาวิทยาลัย กรณีศึกษาสำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. Retrieved from: https://repository.nida.ac.th/handle/123456789/6990.
Title
แนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ห้องสมุดมหาวิทยาลัย กรณีศึกษาสำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
Alternative Title(s)
Guidelines for quality management of university library using ISO 9001:2015: a case study of Library and Information, The National Institute of Development Administration
Author(s)
Advisor(s)
Editor(s)
item.page.dc.contrubutor.advisor
Advisor's email
Contributor(s)
Contributor(s)
Abstract
แนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ห้องสมุดมหาวิทยาลัย กรณีศึกษาสำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการจัดทำและการดำเนินการตามระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ของห้องสมุดมหาวิทยาลัย 2) เพื่อศึกษาผลสัมฤทธิ์การดำเนินการตามระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ของห้องสมุดมหาวิทยาลัย 3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลของการดำเนินงานห้องสมุดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 ให้แก่สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน แบ่งงานวิจัยออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กับกลุ่มผู้บริหาร และผู้รับผิดชอบหลักที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ของห้องสมุดมหาวิทยาลัย จำนวน 4 แห่ง ได้แก่ สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง, หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, สำนักงานวิทยทรัพยากร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และ สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ทั้งหมดจำนวน 10 ท่าน โดยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) และการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถาม จำนวน 2 ชุด ได้แก่ แบบสอบถามสำหรับผู้ปฏิบัติงานห้องสมุดมหาวิทยาลัย และแบบสอบถามสำหรับผู้ใช้บริการสำนักบรรณสารการพัฒนา ผลการวิจัยพบว่า 1) แนวทางไปสู่ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ของห้องสมุดมหาวิทยาลัย ได้ทั้งหมด 12 ขั้นตอน ดังนี้ (1) ผู้บริหารกำหนดนโยบายคุณภาพ สื่อสารกับบุคลากร จัดสรรและสนับสนุนทรัพยากร (2) การฝึกอบรมให้ความรู้ (3) ผู้บริหารแต่งตั้งคณะทำงาน (4) วิเคราะห์บริบทขององค์กร (5) กำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ (6) จัดทำเอกสารในระบบบริหารคุณภาพ (7) การประเมินสมรรถนะ (8) การประเมินผู้ให้บริการภายนอก (9) การตรวจติดตามภายใน (Internal Audit) (10) การทบทวนระบบบริหารคุณภาพ (Management Review) (11) การประเมินระบบบริหารคุณภาพภายนอก (External Audit) (12) ได้รับการรับรองระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 2) ผลสัมฤทธิ์การดำเนินการตามระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 หลักการของ Balanced Scorecard คือ (1) มิติประสิทธิผล ISO 9001:2015 เป็นการประกันคุณภาพการศึกษาตามมาตรฐานการอุดมศึกษาไทย ตามมาตรฐานสากล บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของมหาวิทยาลัย สร้างนวัตกรรม ลดความซ้ำซ้อน การปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ปัจจัยแห่งความสำเร็จ และบทบาทของผู้บริหาร (2) มิติผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้แก่ ผู้ใช้บริการห้องสมุด ผู้ปฏิบัติงานห้องสมุด ผู้บริหารมหาวิทยาลัย (3) มิติการบริหารจัดการ ห้องสมุดเป็นหน่วยงานให้บริการมุ่งสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการ ปรับปรุงกระบวนงานสม่ำเสมอตามวงจร PDCA (4) มิติการเรียนรู้และการพัฒนา พัฒนาความรู้ความสามารถผู้ปฏิบัติงานห้องสมุดโดยจัดหลักสูตรตรงต่อความต้องการ และจัดการความรู้ 3) แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลของการดำเนินงานห้องสมุดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 ให้แก่สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ควรจัดตั้งหน่วยงานรับรองมาตรฐานสากลที่มีบทบาทส่งเสริมและสนับสนุนการทำงานระบบบริหารคุณภาพ ISO และสนับสนุนการสร้างเครือข่ายความร่วมมือด้านประกันคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 ของห้องสมุดมหาวิทยาลัย ควรเสริมสร้างค่านิยมการมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงาน ผู้บริหารควรสนับสนุนให้มีการจัดประชุม สัมมนา ศึกษาดูงาน ฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ สำนักบรรณสารการพัฒนาต้องมีการสำรวจความพึงพอใจและความต้องการของผู้ใช้บริการ และสนับสนุนการจัดการความรู้ รวมถึงสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภายในสถาบัน
Guidelines for Quality Management of University Library Using ISO 9001:2015: A Case Study of Library and Information, The National Institute of Development Administration aim to 1) Study the elaboration and the implementation in accordance with ISO 9001:2015 of the University Library; 2) Study the achievements of the implementation in accordance with ISO 9001:2015 of the University Library; 3) Propose the guidelines of effectiveness development of the Library’s performance in accordance with ISO 9001:2015. This is a mixed method research divided in 2 parts as follows: Qualitative Research based on content analysis derived from the in-depth interview with the group of executives and key responsible personnel of 10 people involving in the ISO 9001:2015 Quality Management System of 4 university libraries covering The Central Library of Ramkamhaeng University, The Library of Thammasat University, Chulalongkorn University Intellectual Repository (CUIR) and the Library and Information of the National Institute of Development Administration; and Quantitative Research by using 2 sets of questionnaires aiming at the personnel of the university library and users of the Library and Information. This study reveals that 1) the guidelines towards the ISO 9001:2015 Quality Management of the University Library comprise 12 stages as follows: (1) The executives define the quality policy, communicate with their personnel, allocate and support resources, (2) Knowledge training, (3) The executives appoint the working group, (4) Analyzing the organizational context, (5) Defining the purpose of the quality, (6) Preparing the quality management document, (7) Capacity assessment, (8) Assessment on external service providers, (9) Internal Audit, (10) Quality Management Review, (11) External Audit on quality management, (12) Having been certified; 2) The achievements of ISO 9001:2015 Quality Management implementation according to the balanced scorecard principles are (1) In a perspective of ISO 9001:2015 effectiveness that assures the education quality according to Thai university education standards, international standards, achieves the university’s purpose and goals, creates innovation, reduces redundancies, continuous performance, achievement factors and role of executives; (2) In a perspective of stakeholders which are library service users, library service officers, university executives; (3) In a perspective of management: The Library is a work unit aiming at providing satisfaction to service users, regularly improving the working process in accordance with PDCA cycle; (4) In a perspective of learning and development: to develop the library service officers’ knowledge and ability by providing courses responding to the needs and by managing knowledge; 3) Guidelines for developing the effectiveness of Library’s operation in accordance with ISO 9001:2015 provided to the Library and Information of the National Institute of Development Administration: To establish the working unit who certifies the international standards with the role of promoting and supporting the operation based on ISO quality management system as well as encouraging the establishment of ISO Quality Management Standard Cooperation Network of the university library; To strengthen the value of participation in the operation. The executives should encourage regular meetings, seminars, study visits, trainings. The Library and Information should conduct a survey measuring satisfaction and needs of users and supporting the knowledge management as well as the internal cooperation amongst service units of the Institute.
Guidelines for Quality Management of University Library Using ISO 9001:2015: A Case Study of Library and Information, The National Institute of Development Administration aim to 1) Study the elaboration and the implementation in accordance with ISO 9001:2015 of the University Library; 2) Study the achievements of the implementation in accordance with ISO 9001:2015 of the University Library; 3) Propose the guidelines of effectiveness development of the Library’s performance in accordance with ISO 9001:2015. This is a mixed method research divided in 2 parts as follows: Qualitative Research based on content analysis derived from the in-depth interview with the group of executives and key responsible personnel of 10 people involving in the ISO 9001:2015 Quality Management System of 4 university libraries covering The Central Library of Ramkamhaeng University, The Library of Thammasat University, Chulalongkorn University Intellectual Repository (CUIR) and the Library and Information of the National Institute of Development Administration; and Quantitative Research by using 2 sets of questionnaires aiming at the personnel of the university library and users of the Library and Information. This study reveals that 1) the guidelines towards the ISO 9001:2015 Quality Management of the University Library comprise 12 stages as follows: (1) The executives define the quality policy, communicate with their personnel, allocate and support resources, (2) Knowledge training, (3) The executives appoint the working group, (4) Analyzing the organizational context, (5) Defining the purpose of the quality, (6) Preparing the quality management document, (7) Capacity assessment, (8) Assessment on external service providers, (9) Internal Audit, (10) Quality Management Review, (11) External Audit on quality management, (12) Having been certified; 2) The achievements of ISO 9001:2015 Quality Management implementation according to the balanced scorecard principles are (1) In a perspective of ISO 9001:2015 effectiveness that assures the education quality according to Thai university education standards, international standards, achieves the university’s purpose and goals, creates innovation, reduces redundancies, continuous performance, achievement factors and role of executives; (2) In a perspective of stakeholders which are library service users, library service officers, university executives; (3) In a perspective of management: The Library is a work unit aiming at providing satisfaction to service users, regularly improving the working process in accordance with PDCA cycle; (4) In a perspective of learning and development: to develop the library service officers’ knowledge and ability by providing courses responding to the needs and by managing knowledge; 3) Guidelines for developing the effectiveness of Library’s operation in accordance with ISO 9001:2015 provided to the Library and Information of the National Institute of Development Administration: To establish the working unit who certifies the international standards with the role of promoting and supporting the operation based on ISO quality management system as well as encouraging the establishment of ISO Quality Management Standard Cooperation Network of the university library; To strengthen the value of participation in the operation. The executives should encourage regular meetings, seminars, study visits, trainings. The Library and Information should conduct a survey measuring satisfaction and needs of users and supporting the knowledge management as well as the internal cooperation amongst service units of the Institute.