การเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านตัวแทนและผ่านธนาคารพาณิชย์
| dc.contributor.advisor | ปรีชา วิจิตรธรรมรส, อาจารย์ที่ปรึกษา | th |
| dc.contributor.author | เกรียงไกร ธนากรไพศาล | th |
| dc.date.accessioned | 2014-05-05T08:55:08Z | |
| dc.date.available | 2014-05-05T08:55:08Z | |
| dc.date.issued | 2012 | th |
| dc.date.issuedBE | 2555 | th |
| dc.description | วิทยานิพนธ์ (วท.ม. (วิทยาการประกันภัยและการบริหารความเสี่ยง))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2012 | th |
| dc.description.abstract | งานวิจัยครั้งนี้ได้ทำการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อ การซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านตัวแทนและผ่านธนาคารพาณิชย์และศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความ พึงพอใจที่มตี่อการซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตในแต่ละช่องทางโดยขอบเขตประชากรคือลูกค้าที่ซื้อ ประกันชีวิตแล้วที่เป็นคนวัยทํางานในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีอายุตั้งแต่20 ปีขึ้นไปโดยใช้วิธีการ สุ่มตัวอย่างหลายขั้น (Multistage Random Sampling) แล้วใช้แบบสอบถาม เก็บข้อมูลตัวอย่าง จํานวนทั้งหมด 400คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช t–test, F–test และการเปรียบเทียบเชิงพหุ จากตัวอย่างลูกค้าที่ซื้อกรมธรรม์ผ่านตัวแทน 200 คนและลูกค้าที่ซื้อกรมธรรม์ ผ่านธนาคารพาณิชย์200 คน ส่วนใหญ่มีอายุอยู่ในช่วง 30-39 ปี เป็นเพศหญิง ตัวอย่างที่ซื้อ กรมธรรม์ผ่านตัวแทนมีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนมากที่สุด ส่วนตัวอย่างที่ซื้อกรมธรรม์ผ่าน ธนาคารพาณิชย์มีอาชีพทําธุรกิจส่วนตัวมากที่สุด ตัวอย่างทั้งสองกลุ่มมีการศึกษาในระดับปริญญา ตรีมากที่สุด และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในช่วง 20,001 - 40,000 บาท เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างระดับความพึงพอใจที่มีต่อการซื้อกรมธรรม์ประกัน ชีวิตผ่านตัวแทนและผ่านธนาคารพาณิชย์พบว่าความรวดเร็วในการซื้อกรมธรรม์ความสะดวกใน การจ่ายเบี้ยกรมธรรม์ในการต่ออายุ การแจ้งโปรโมชั่นที่จูงใจลูกค้าและมีของสมนาคุณตามโอกาส พนักงานมีการแต่งกายและมารยาทที่ดีและความเอาใจใส่ลูกค้า มีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญที่ ระดับ 0.05โดยระดับความพึงพอใจที่มีต่อการซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านธนาคารพาณิชย์ดีกว่า ตัวแทนในทุกประเด็นข้างต้น สําหรับปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจที่มีต่อการซื้อกรมธรรม์ประกัน ชีวิตผ่านทั้งสองช่องทางคืออาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้ ขณะที่อายุเป็นปัจจัยที่มีผลต่อความ พึงพอใจที่มีผลต่อความพึงพอใจที่มีต่อการซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านธนาคารพาณิชย์ | th |
| dc.format.extent | 13, 93 แผ่น ; 30 ซม. | th |
| dc.format.mimetype | application/pdf | th |
| dc.identifier.doi | 10.14457/NIDA.the.2012.39 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.nida.ac.th/handle/662723737/463 | th |
| dc.language.iso | tha | th |
| dc.publisher | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ | th |
| dc.rights | ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0) | th |
| dc.subject | ธุรกิจประกันชีวิต | th |
| dc.subject.lcc | HG 8771 ก612 2012 | th |
| dc.subject.other | ประกันชีวิต | th |
| dc.title | การเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านตัวแทนและผ่านธนาคารพาณิชย์ | th |
| dc.title.alternative | Comparison of customer satisfaction on buying life insurance policies via agents and commercial banks | th |
| dc.type | text--thesis--master thesis | th |
| mods.genre | Thesis | th |
| mods.physicalLocation | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. สำนักบรรณสารการพัฒนา | th |
| thesis.degree.department | คณะสถิติประยุกต์ | th |
| thesis.degree.discipline | วิทยาการประกันภัยและการบริหารความเสี่ยง | th |
| thesis.degree.grantor | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ | th |
| thesis.degree.level | Masters | th |
| thesis.degree.name | วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (วิทยาการประกันภัยและการบริหารความเสี่ยง) | th |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
- Name:
- nida-ths-b175693.pdf
- Size:
- 2.7 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Full Text