การประยุกต์ใช้ Generative AI เพื่อให้คำปรึกษาด้าน ความสัมพันธ์ที่เหมาะสมสำหรับคู่รัก Gen Z

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์และแนวทางการแก้ไขปัญหาความสัมพันธ์ของคู่รักเจเนอเรชันซี (Gen Z) ให้สามารถรักษาความสัมพันธ์ไว้ได้และเพื่อพัฒนาปัญญาประดิษฐ์จีพีทีเอส (GPTs) สำหรับให้คำปรึกษาด้านความรักสำหรับคู่รักเจเนอเรชันซี (Gen Z) ให้มีประสิทธิภาพ รวมไปถึงเพื่อทดสอบการยอมรับการใช้งานนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์คู่มือนำทางหัวใจ สำหรับให้คำปรึกษาด้านความรักสำหรับคู่รักเจเนอเรชันซี (Gen Z) การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ โดยเก็บข้อมูลจากการสังเกตบนอินเตอร์เน็ตในกลุ่มเฟซบุ๊กที่เกี่ยวข้องกับความรัก และการสัมภาษณ์เชิงลึกกับคู่รักเจเนอเรชันซีจำนวน 10 คู่ 20 คน รวมทั้งขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาภายใต้กรอบแนวคิดกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ผลการวิจัยยังพบความแตกต่างทางเพศที่ชัดเจนในการแสดงออกถึงความรัก โดยฝ่ายชายมักใช้การกระทำและความรับผิดชอบเป็นเครื่องยืนยันความรัก ขณะที่ฝ่ายหญิงเน้นการสื่อสารทางอารมณ์และการแสดงออกด้วยคำพูด ทำให้ความแตกต่างทางเพศนี้นำไปสู่การเจรจาทางอารมณ์เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน ปัญหาที่พบได้บ่อย ได้แก่ ข้อจำกัดทางด้านเวลา ความรู้สึกไม่มั่นคง ความหึงหวงและการขาดการสื่อสารกันในบางครั้ง ซึ่งแม้จะแตกต่างกันในรายละเอียด แต่คู่รักส่วนใหญ่ต่างเลือกใช้การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาและการปรับตัวร่วมกันเป็นวิธีหลักในการรักษาความสัมพันธ์ไว้ได้ นอกจากนี้ ประเด็นที่สำคัญของคู่รักเจเนอเรชันซีคือบทบาทของเทคโนโลยี งานวิจัยพบว่าคู่รักมองปัญญาประดิษฐ์เอไอและแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นเพียงผู้ช่วยเสริมไม่ใช่ที่ปรึกษาหลัก แต่เมื่อได้ทดลองใช้ปัญญาประดิษฐ์เอไอที่ถูกพัฒนาขึ้นจากแชทจีพีทีเอส (คู่มือนำทางหัวใจ) สำหรับให้คำปรึกษาด้านความรักสำหรับคู่รักเจเนอเรชันซี กลับพบการยอมรับที่สูงกว่าแชทจีพีทีเวอร์ชันมาตรฐานทั้งด้านความง่ายในการใช้งานและประโยชน์เชิงการนำไปใช้จริง ผลลัพธ์นี้สะท้อนว่าปัญญาประดิษฐ์เอไอแชทจีพีทีเอสสามารถทำหน้าที่เป็นพื้นที่รับฟังและให้คำแนะนำเชิงบริบทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากถูกออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของคู่รักเจเนอเรชันซี

This study aims to explore the experiences and strategies of Generation Z (Gen Z) couples in dealing with relationship challenges and maintaining their bonds. It also focuses on developing GPT-based artificial intelligence (AI) for effective relationship counseling tailored to Gen Z, as well as testing the acceptance of an AI innovation called the “Heart Navigator.” The research employed a qualitative approach under the framework of Design Thinking, using online observations in love-related Facebook groups, in-depth interviews with 10 Gen Z couples (20 participants), and expert consultations with psychologists. The findings reveal clear gender differences in the expression of love. Male partners often demonstrate affection through actions and responsibility, while female partners emphasize emotional communication and verbal expression. These differences frequently lead to emotional negotiation as a way to create mutual understanding. Common issues include limited time, feelings of insecurity, jealousy, and occasional communication gaps. Despite these challenges, most couples rely on open communication and mutual adjustment as the main strategies to sustain their relationships. Technology also plays an important role in the relationship dynamics of Gen Z couples. While participants generally perceived AI and digital platforms as supportive tools rather than primary sources of advice, the trial use of the AI-based “Heart Navigator” showed higher acceptance compared to the standard GPT version. It was found to be easier to use and more practical in real-life contexts. These results suggest that a context-aware GPT, when designed to meet the specific needs of Gen Z couples, can effectively serve as both a supportive listener and a reliable guide for relationship advice.